Hyundai choisit le wallet pour enrichir l'expérience client sur mobile
- Hyundai innove et s’associe avec la start-up Captain Wallet, pionnière et leader du mobile wallet marketing
- L’objectif de Hyundai est de fidéliser la relation avec leurs clients en leur offrant la possibilité de mieux gérer les démarches liées à l’entretien de leurs véhicules via l’outil mobile wallet.
- Le client peut retrouver en un clic toutes les informations relatives au rendez-vous et reçoit des notifications push de rappel.
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Un service personnalisé engageant
Ce nouveau service qui permet aux clients de mieux gérer les démarches liées à l’entretien de leur véhicule via le wallet mobile (Apple Wallet ou Google Pay) est accessible par plusieurs canaux : un email de demande et de confirmation suite à une prise de rendez-vous en ligne sur le site de Hyundai, un email relayant les nouveautés de la marque ou encore en scannant avec son smartphone un QR Code présent sur les courriers envoyés aux clients.
Concrètement, une fois le rendez-vous de l'entretien du véhicule confirmé par Hyundai, le client a la possibilité de digitaliser la confirmation dans son mobile wallet. Il retrouve ainsi en un clic toutes les informations relatives à son rendez-vous (heure, date, identifiant, etc.) et reçoit des notifications push de rappel à J-3 et J-1 de la date de l’entretien. Toujours sur son smartphone, le client sera informé des offres promotionnelles sur les équipements de la gamme de son véhicule (roues, batterie, essuie-glace, disques, plaquettes de frein), et des dernières actualités de la marque et de ses partenaires. Lancé à l’automne 2019, le dispositif enregistre de très bons résultats auprès de la clientèle avec un taux d’installation de 60% et un taux de rétention de 96%.
Le taux d’adoption de ce nouveau service nous conforte dans notre stratégie marketing cross-canal. Nos clients sont de plus en plus connectés. Pour répondre à cet enjeu stratégique, Hyundai France a fait évoluer l’accès à l’offre de services sur le mobile afin d’offrir une expérience client personnalisée et efficace. Ainsi, le wallet s’inscrit dans cette logique de proximité et d’anticipation des besoins des clients.
Le wallet, un puissant canal de communication sur mobile
La solution en mode SaaS de Captain Wallet permet aux marques et enseignes de dématérialiser n’importe quel support marketing sur les wallet mobiles, en quelques clics et de les connecter directement à leur CRM. Une fois la dématérialisation effectuée dans le wallet, la solution Captain Wallet permet de mettre à jour le contenu, de le personnaliser et de relancer le client avec des push notifications. L’outil répond ainsi au besoin des marques de densifier et fidéliser la relation avec leurs clients sur l’écran le plus utilisé afin de générer du drive to store/web. Enfin, le wallet est un outil pertinent dans un contexte de crise sanitaire où prévaut toujours le sans contact.
Nous nous réjouissons d’accompagner Hyundai, constructeur automobile mondial, dans sa stratégie digitale et de contribuer à enrichir l’expérience client en leur apporter la solution du wallet. Le secteur automobile est un terrain propice aux méthodes du marketing mobile avec une clientèle très exigeante et attachée à un service sur-mesure qui prolonge l’expérience d’achat.
Contacts Presse
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Jean Nelson
Responsable des Relations Presse
jnelson@hyundai.frDamien Ruliere
Attaché de presse
