Hyundai choisit le Groupe IMA pour l’assistance de ses clients
- Hyundai Motor France a sélectionné le Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) comme assisteur pour les véhicules livrés à partir du 1er janvier 2023.
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Le 21 mars 2023 - Hyundai et le Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) annoncent une nouvelle collaboration concernant l’assistance routière des clients de Hyundai en France. Entièrement revue, l’offre d’assistance s’applique à toute la gamme.
Cette refonte de l’offre d’assistance des clients Hyundai en France témoigne de l’engagement de la marque à fournir le meilleur service, après l’achat d’un véhicule. Assurer une tranquillité d’esprit par un service transparent et réactif, c’est l’engagement d’IMA auprès des clients Hyundai.
Cette formule d’assistance « augmentée » s’incarne par de nouveaux services au bénéfice des clients. Un nouveau fait générateur est désormais comptabilisé pour déclencher l’assistance : l’arrivée du véhicule roulant en mode dégradé en concession. Autrement dit, l’assistance peut être déclenchée même dans le cas où le client amène directement son véhicule en concession suite à une anomalie sans obligation de remorquage ni de dépannage. Autre nouveauté, il est désormais possible de faire rapatrier son véhicule, qu’il soit en France ou à l’étranger et de cumuler les services de l’assisteur (ex : retour en train et en taxi).
Ce dispositif met également en place pour les concessionnaires un portail « réparateurs » qui simplifie la communication à l’occasion d’une opération d’assistance. Il permet un suivi plus précis des véhicules immobilisés et donc une meilleure information des clients.
La fidélité de nos clients s’améliore d’année en année et a dépassé pour la première fois en 2022 la moyenne du marché. Ceci est dû notamment à la fiabilité de nos voitures, au professionnalisme du réseau de distributeurs mais aussi à des services performants. Notre nouveau partenariat avec IMA s’inscrit dans cette logique d’amélioration de l’accompagnement des clients Hyundai.
Le Groupe IMA est l'un des principaux assisteurs en Europe avec 1 personne assistée toutes les 7 secondes en 2022. Il se classe numéro 1 en France par nombre de contrats d'assurance automobile*. Il est également leader en matière d’assistance aux véhicules électriques avec 45 % du parc français**.
Au-delà de sa capacité à proposer un parcours client simple et efficace ainsi qu’un réseau interdisciplinaire de prestataires réactifs, le Groupe IMA est également reconnu pour son savoir-faire en matière d’outils et de parcours digitaux comme en témoigne le nouveau portail « réparateurs » développé pour Hyundai.
Ce partenariat avec Hyundai est une grande fierté pour les équipes du Groupe IMA. Il vient conforter notre stratégie destinée à offrir au plus grand nombre de conducteurs une expérience d’assistance automobile de grande qualité prenant en compte les nouveaux besoins d’une mobilité éco-responsable. Nous aurons à cœur de mobiliser tout notre savoir-faire pour répondre aux attentes des clients français de Hyundai.
* Estimation basée sur le Top 20 des assureurs auto 2022 - Argus de l’Assurance du 06/05/2022
** Chiffres Groupe IMA - janvier 2023 - à partir du baromètre Avere France, janvier 2023
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