Hyundai choisit le Groupe IMA pour l’assistance de ses clients

• Hyundai Motor France a sélectionné le Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) comme assisteur pour les véhicules livrés à partir du 1er janvier 2023.

Le 21 mars 2023 - Hyundai et le Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) annoncent une nouvelle collaboration concernant l’assistance routière des clients de Hyundai en France. Entièrement revue, l’offre d’assistance s’applique à toute la gamme.

Cette refonte de l’offre d’assistance des clients Hyundai en France témoigne de l’engagement de la marque à fournir le meilleur service, après l’achat d’un véhicule. Assurer une tranquillité d’esprit par un service transparent et réactif, c’est l’engagement d’IMA auprès des clients Hyundai.

Cette formule d’assistance « augmentée » s’incarne par de nouveaux services au bénéfice des clients. Un nouveau fait générateur est désormais comptabilisé pour déclencher l’assistance : l’arrivée du véhicule roulant en mode dégradé en concession. Autrement dit, l’assistance peut être déclenchée même dans le cas où le client amène directement son véhicule en concession suite à une anomalie sans obligation de remorquage ni de dépannage. Autre nouveauté, il est désormais possible de faire rapatrier son véhicule, qu’il soit en France ou à l’étranger et de cumuler les services de l’assisteur (ex : retour en train et en taxi).

Ce dispositif met également en place pour les concessionnaires un portail « réparateurs » qui simplifie la communication à l’occasion d’une opération d’assistance. Il permet un suivi plus précis des véhicules immobilisés et donc une meilleure information des clients.

Le Groupe IMA est l'un des principaux assisteurs en Europe avec 1 personne assistée toutes les 7 secondes en 2022. Il se classe numéro 1 en France par nombre de contrats d'assurance automobile*. Il est également leader en matière d’assistance aux véhicules électriques avec 45 % du parc français**.

Au-delà de sa capacité à proposer un parcours client simple et efficace ainsi qu’un réseau interdisciplinaire de prestataires réactifs, le Groupe IMA est également reconnu pour son savoir-faire en matière d’outils et de parcours digitaux comme en témoigne le nouveau portail « réparateurs » développé pour Hyundai.

* Estimation basée sur le Top 20 des assureurs auto 2022 - Argus de l’Assurance du 06/05/2022

** Chiffres Groupe IMA - janvier 2023 - à partir du baromètre Avere France, janvier 2023